扫码看视频
“家政服务人员不只是打扫卫生，如今的家政行业越来越精细化，也要求从业人员越来越专业。经过7年历练后，我明白了一个道理：创业者必须有‘坚持’的信念。”甘肃乐享家政服务有限公司创始人刘岩说。
刘岩最近特别忙，要给员工培训，要处理公司事务，还要每天直播提升公司热度，接受采访只能利用午休时间。采访时，刘岩一身精致黑色穿搭，35岁的她十分干练。
第一次做月嫂 雇主是闺蜜
刘岩是兰州本地人，大学时学习护理专业。25岁那年刘岩的闺蜜怀孕了，因为家庭原因，没有人照顾闺蜜，当闺蜜临盆时，刘岩主动承担起照顾闺蜜的任务，这是刘岩第一次“伺候月子”。“这次经历给我很大鼓舞，小宝宝被照顾得很好，闺蜜超级感谢我。”刘岩不否认第一次“伺候月子”时自己会手忙脚乱，“我学的护理知识根本不够用，很多时候我要一边上网学习，一边尝试实践。不过从那时起，我开始了解‘月嫂’这个行业。”照顾完闺蜜，刘岩去了北京，接受正规家政培训。
刘岩在北京学习和从事家政工作有3年时间，这3年里她遇到不少在北京找工作的甘肃老乡，“见到老乡肯定开心，可她们找工作的状况很不理想，普通话说得不好、做饭的口味比较重、不太会沟通等等，都成为被客户拒绝的原因。”
那时的刘岩发挥了自己擅长与人沟通的优势，在能帮上忙的时候，她会替老乡跟客户沟通，传达客户的意见，闲暇时也跟老乡们讲一讲家政工作应该注意的细节。随着这样的经历越来越多，刘岩有了自己开家政公司的想法。2016年，刘岩回到兰州，创立“乐享家政”，她的公司主要为客户提供月嫂、育婴师、养老护理员等，“行业没有高低贵贱之分，我看重的这些领域需要专业技能，我想让从业者开心服务，客户能安心享受。”
创新招工法 开启免费培训
光凭找到方向、树立信心是无法成就事业的，创业初期的刘岩很快遇到两个难题：招人和客户源。“当时‘家政服务’这个概念，在很多市民心里就是打扫卫生的、伺候人的，社会认可度偏低。虽然市场上有不少家政公司，但都是一个老板一张桌子，从业的阿姨一没身份证，二没健康证，更别提专业技能了！”当其他老板忙于去农村招人时，刘岩有自己的想法。她先找到相识的、做得比较好的姐妹建个微信群，让姐妹们把周边的朋友拉进群，群里会分享家政的相关内容，有技术层面的资讯，也有薪酬方面的讯息，有意向的姐妹可以来公司接受免费培训。
“有不少姐妹是因为想免费学东西来找我的，当她们接触得多了，开始意识到这个行业门槛不低，家政人员也可以通过专业知识挣工资，随着自我认可度的提升，乐享家政有了起色。”刘岩说。
同时，刘岩不断提升员工的服务水平，为适合市场发展需求和客户对服务的要求，乐享家政提供的免费培训内容变得更细致更专业，“家政行业首先要注重保护客户隐私，饭菜口味差一点可以改进、沟通方式也可以提升，但保护客户隐私这点绝对不能马虎，这在培训过程中是首先要讲明的。其次，服务水平也很重要，要得到客户的认可就要做到细致，我们在培训过程中，会教姐妹们区分每一块抹布的使用范围。”
渐渐地，乐享家政公司有了硬性规定——不培训不上岗、不体检不入户、不签合同不排工作。“对于客户，我们会每月进行电话回访，不定期进行家访，听取客户意见，提升服务项目。”
经过7个春秋，如今的乐享家政有1.4万从业人员，管理团队23个人。刘岩说，管理不是一件容易的事，自己在挑选管理团队人员方面有严格的要求，“她们是对接者，不仅要清晰传达客户需求，而且要了解从业姐妹们的基本情况，只有这样才能做到客户与入户姐妹的匹配。”回想自己这一路走来，刘岩总结“创业就是要有经历无数次打击后还勇敢往前走的坚持，我没有退路”。
兰州日报社全媒体记者 许沛洁 文/图
责任编辑：王旭伟
来源：兰州晚报
